诚信是旅游转型升级的文化基础

     国家旅游局近日公布首批1801家“全国旅游价格信得过景区”名单。根据媒体报道，这项活动是针对景区一票制、价格无欺诈、特殊人群优惠、预约优惠、公布价格构成、三年不涨价六项社会关注的焦点问题展开的。除了期待监管层面的创新落实之外，笔者注意到，景区将本着“自愿、透明”原则参与价格诚信创建活动。或许，这种带有培育健康旅游文化的自觉，更值得强调和推动。

     长期以来，景区门票居高不下、任性定价备受诟病。其中原因很多。一方面，景区的定价、调价往往由物价管理部门负责，旅游主管部门往往缺乏实际的监管权力。另一方面，旅游文化资源的经营依然存在“门票依赖”，一些景区难免会钻监管的空子，打擦边球，用各种方式涨价、调价。在改进对旅游景区的监管方式之外，不能不提醒的是，旅游景区有责任调整自我认知、培育和形成健康的旅游文化。

     这里包含着两层逻辑：一是旅游景区是公共文化资源，并非简单的市场产品，且不论涸泽而渔本身就违背了可持续发展的市场规律，价格乱象也很容易造成景区被“污名化”，让原本以景怡人、以文化人的功能被消解；二是诚信既是泛文化的重要内容，同时更是维系旅游景区精神内涵的重要方面，旅游景区有责任、有义务承担起社会文化建设的职责。因此，改进监管，同时特别强调景区参与价格诚信创建，已然不是简单的市场行为，更是一种文化构建的创新举措。

     前几年，海南“宰客门”事件和河南少林寺遭遇“摘牌”危机，虽然并非门票价格的案例，却与诚信文化相关。何为诚信？诚信是一种人与人之间的良性互动和契约关系，是人之为群居动物的文化根本。海南“宰客门”和少林寺因服务质量等问题遭遇“摘牌”危机，无不包含着对诚信的轻慢。孰不知，“以利相交，利尽则散”；不顾长远的旅游文化培育，其行必不远矣。事实证明，确实如此。

在游客众多、资源有限的情况下，景区出于环境、资源保护的考虑，适时适度采取票价调节的方式，是可以理解的。不过，旅游市场和文化诉求已逐渐多元化，综合文化服务取代单一的“门票依赖”已是大势所趋。在相关政策的配套下，旅游景区理应积极改进和完善服务，逐渐转型升级，用“文化服务”取代“资源消耗”。由于旅游景区是公共场域，人际接触和交往带有社会文化缩影的性质，其对于社会文化构建的意义无疑是深刻的、有折射和标本意味的。

     目前看来，有关部门的政策规范十分清晰，众多景区也积极响应，可见诚信已被上升到实现旅游文化转型的应有高度。或许，要真正实现目标还有很长的路要走，但始于足下的每一步，都值得肯定。同时笔者也期待，监管和规范在发挥功能、完成使命之际，一种持续的、稳定的旅游行业自觉已深入人心、成为文化的习惯。待那时，旅游文化建设给社会文化构建提供的参考，也更弥足珍贵。